FAQ – Questions fréquentes sur la commande, la livraison, le retour et les pneus
Questions fréquentes de nos clients sur la livraison, les délais, le paiement, les réclamations et bien plus encore.
FAQ livraison
L’expédition a lieu après réception du paiement. Si le paiement est reçu avant 13 h, la commande peut généralement être remise au transporteur le jour même.
Le délai de livraison en France est généralement de 1 à 5 jours ouvrables.
En période de changement de saison, été comme hiver, les délais d’expédition peuvent être prolongés de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Le délai de livraison en France est généralement de 1 à 5 jours ouvrables.
En période de changement de saison, été comme hiver, les délais d’expédition peuvent être prolongés de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Oui. Choisis un mode de paiement rapide, par exemple PayPal ou carte de crédit / débit, et passe ta commande si possible avant 13 h. Ta commande peut alors généralement être expédiée plus rapidement.
En France, les conditions de livraison suivantes s’appliquent :
Pneus tourisme, pneus moto et jantes :
À partir du 2ᵉ article, la livraison est gratuite*. Pour une commande d’un seul article, les frais de livraison s’élèvent à 5,95 €.
Accessoires :
Livraison gratuite*.
Livraison vers les îles françaises :
Pour les livraisons vers les îles françaises, un supplément de 100,00 € par colis peut s’ajouter aux frais de livraison réguliers.
Quantité maximale :
Nous expédions actuellement un maximum de 10 articles par commande vers la France.
Plus d’informations ici : Expédition & livraison
Pneus tourisme, pneus moto et jantes :
À partir du 2ᵉ article, la livraison est gratuite*. Pour une commande d’un seul article, les frais de livraison s’élèvent à 5,95 €.
Accessoires :
Livraison gratuite*.
Livraison vers les îles françaises :
Pour les livraisons vers les îles françaises, un supplément de 100,00 € par colis peut s’ajouter aux frais de livraison réguliers.
Quantité maximale :
Nous expédions actuellement un maximum de 10 articles par commande vers la France.
Plus d’informations ici : Expédition & livraison
Nous expédions ta commande avec nos partenaires logistiques, notamment DPD, GLS, UPS ou Transoflex. Le transporteur utilisé peut varier selon le produit, l’adresse de livraison et la disponibilité logistique.
Oui. Tu recevras ton ou tes numéros de suivi par e-mail dès qu’ils nous auront été transmis par l’entrepôt ou le transporteur.
Tu peux indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, tant que celle-ci se trouve en France.
Veuille noter : en cas de paiement via PayPal, la livraison peut être limitée à l’adresse enregistrée auprès de PayPal.
Veuille noter : en cas de paiement via PayPal, la livraison peut être limitée à l’adresse enregistrée auprès de PayPal.
Non, une livraison à date fixe n’est actuellement pas possible.
La livraison express n’est actuellement pas proposée.
En règle générale, le transporteur laisse un avis de passage avec des informations complémentaires.
Tu y trouveras des indications pour savoir si une nouvelle tentative de livraison aura lieu, si le colis a été déposé chez un voisin ou s’il est disponible dans un point relais.
Tu y trouveras des indications pour savoir si une nouvelle tentative de livraison aura lieu, si le colis a été déposé chez un voisin ou s’il est disponible dans un point relais.
Il peut arriver que tous les colis ne soient pas livrés le même jour, par exemple en raison :
- d’une expédition depuis différents entrepôts,
- d’une livraison séparée par le transporteur,
- de délais de remise différents au transporteur.
Veuille d’abord vérifier si le colis a été déposé chez un voisin, dans un point relais ou à un lieu de dépôt indiqué.
Si ton colis reste introuvable, veuille contacter notre service client. Nous nous chargerons de clarifier la situation avec le transporteur dans les meilleurs délais.
Si ton colis reste introuvable, veuille contacter notre service client. Nous nous chargerons de clarifier la situation avec le transporteur dans les meilleurs délais.
FAQ retour
Oui. Tu disposes du droit de te rétracter de ton contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif.
Sont exclus de ce droit les articles qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication nécessite un choix ou une personnalisation individuelle de la part du consommateur, ou qui sont clairement adaptés à ses besoins personnels.
Sont exclus de ce droit les articles qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication nécessite un choix ou une personnalisation individuelle de la part du consommateur, ou qui sont clairement adaptés à ses besoins personnels.
Veuille d’abord nous
contacter
.
Nous t’indiquerons la procédure de retour adaptée.
Les éventuels frais de retour ou d’enlèvement seront déduits automatiquement du remboursement, si cela s’applique.
Les éventuels frais de retour ou d’enlèvement seront déduits automatiquement du remboursement, si cela s’applique.
Si un enlèvement est organisé, la marchandise peut être récupérée par le transporteur à ton adresse ou à une adresse convenue.
Les frais correspondants seront ensuite pris en compte dans le remboursement.
Les frais correspondants seront ensuite pris en compte dans le remboursement.
Après réception ou enlèvement de la marchandise, celle-ci doit être contrôlée dans notre entrepôt. Le remboursement est généralement effectué après validation du retour.
Oui. Si tu n’as plus besoin de la commande ou si tu constates à la livraison qu’une mauvaise marchandise a été envoyée, tu peux refuser la réception. Veuille nous en informer afin que nous puissions suivre le retour et traiter le remboursement.
En cas de refus de réception, des frais de 39,90 € par colis peuvent être facturés.
En cas de refus de réception, des frais de 39,90 € par colis peuvent être facturés.
Si tu constates que le colis est endommagé à la livraison ou qu’il a été recollé, veuille contrôler la marchandise en présence du livreur. Si la marchandise commandée est endommagée, veuille refuser la livraison.
FAQ réclamation / marchandise défectueuse
Veuille nous contacter immédiatement dans ce cas. Selon la situation, la marchandise défectueuse devra éventuellement être contrôlée par le fabricant.
Veuille nous contacter. Nous organiserons la reprise de la mauvaise marchandise et l’envoi de la marchandise correcte.
La garantie légale s’applique conformément aux dispositions en vigueur, sauf indication contraire.
FAQ pneus
Avec un stockage approprié et professionnel, les pneus jusqu’à 3 ans sont généralement considérés comme récents et les pneus jusqu’à 5 ans comme neufs. Les pneus que nous expédions peuvent donc avoir jusqu’à 5 ans.
Si un pneu est explicitement indiqué comme pneu DOT, son âge peut être supérieur à 5 ans ou correspondre à l’année indiquée dans le titre, par exemple DOT14 pour un pneu fabriqué en 2014.
Si tu constates malgré tout une différence dans un cas exceptionnel, veuille nous contacter .
Si un pneu est explicitement indiqué comme pneu DOT, son âge peut être supérieur à 5 ans ou correspondre à l’année indiquée dans le titre, par exemple DOT14 pour un pneu fabriqué en 2014.
Si tu constates malgré tout une différence dans un cas exceptionnel, veuille nous contacter .
Le symbole 3PMSF signifie « Three Peak Mountain Snow Flake ». Il est représenté par une montagne à trois sommets avec un flocon de neige. On le trouve principalement sur les pneus hiver et certains pneus toutes saisons. Le symbole est visible sur le flanc du pneu.
Pour recevoir le symbole 3PMSF, un pneu doit répondre à certaines exigences lors de tests spécifiques sur les performances hivernales, notamment en matière de traction et de freinage sur neige.
Ce marquage permet d’identifier les pneus adaptés aux conditions hivernales. L’ancienne mention M+S seule n’offre pas le même niveau d’indication qu’un marquage 3PMSF.
Ce marquage permet d’identifier les pneus adaptés aux conditions hivernales. L’ancienne mention M+S seule n’offre pas le même niveau d’indication qu’un marquage 3PMSF.
Les pneus portant le marquage 3PMSF sont particulièrement importants lorsque les conditions routières deviennent hivernales.
Ils sont recommandés notamment en cas de :
Ils sont recommandés notamment en cas de :
- neige,
- verglas,
- neige fondue,
- routes froides ou glissantes.
La durée de vie des pneus dépend fortement de l’utilisation, du stockage et du style de conduite. Avec le temps, le caoutchouc perd toutefois en élasticité, ce qui peut réduire l’adhérence et la sécurité, même si la profondeur des sculptures semble encore suffisante.
Les pneus doivent donc être contrôlés régulièrement afin de détecter d’éventuelles fissures, déformations ou signes de durcissement. Après 6 à 8 ans, un contrôle approfondi est recommandé, indépendamment de la profondeur des sculptures.
Après 10 ans, les pneus doivent en principe être remplacés, car les propriétés du matériau peuvent être nettement altérées.
Les pneus doivent donc être contrôlés régulièrement afin de détecter d’éventuelles fissures, déformations ou signes de durcissement. Après 6 à 8 ans, un contrôle approfondi est recommandé, indépendamment de la profondeur des sculptures.
Après 10 ans, les pneus doivent en principe être remplacés, car les propriétés du matériau peuvent être nettement altérées.
La profondeur minimale légale des sculptures est généralement de 1,6 mm. Pour une meilleure sécurité, notamment sur route mouillée, nous recommandons toutefois de ne pas descendre en dessous d’environ 3 mm pour les pneus été et 4 mm pour les pneus hiver.
Les dimensions de pneus autorisées pour ton véhicule se trouvent généralement dans les documents du véhicule, par exemple sur le certificat d’immatriculation ou dans le certificat de conformité européen.
Selon le véhicule, d’autres dimensions peuvent également être autorisées par le constructeur ou via des homologations spécifiques.
Nous t’aidons volontiers à choisir les pneus adaptés. Envoie-nous simplement les informations de ton véhicule via notre formulaire de contact .
Selon le véhicule, d’autres dimensions peuvent également être autorisées par le constructeur ou via des homologations spécifiques.
Nous t’aidons volontiers à choisir les pneus adaptés. Envoie-nous simplement les informations de ton véhicule via notre formulaire de contact .
Tu peux rouler jusqu’à la vitesse maximale indiquée par l’indice de vitesse du pneu. Si les pneus hiver ont un indice de vitesse inférieur à celui de tes pneus habituels, il convient de respecter cette limite.
Les pneus sont fabriqués dans différents pays selon le fabricant et le modèle. De nombreux fabricants disposent aujourd’hui de sites de production dans plusieurs régions du monde. Les pneus sont produits selon les standards et spécifications du fabricant concerné.
Cela signifie que le modèle de pneu n’est plus produit ou est remplacé par un nouveau modèle. Tant que le pneu n’est pas indiqué comme ancien pneu DOT, il reste un pneu neuf.
Les pneus doivent être stockés dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière directe du soleil. Les pneus montés sur jantes peuvent être empilés ou suspendus. Les pneus non montés doivent idéalement être stockés debout et tournés régulièrement.
Un indice de vitesse supérieur est généralement possible, à condition que les autres caractéristiques du pneu soient compatibles avec ton véhicule.
Un indice inférieur ne doit être utilisé que si cela est autorisé pour ton véhicule et ton usage. En cas de doute, veuille vérifier les documents du véhicule ou nous contacter avant l’achat.
Un indice inférieur ne doit être utilisé que si cela est autorisé pour ton véhicule et ton usage. En cas de doute, veuille vérifier les documents du véhicule ou nous contacter avant l’achat.
Il est important que le montage soit effectué correctement par un professionnel. Les roues doivent être équilibrées si nécessaire. Après environ 100 km, il est recommandé de faire contrôler ou resserrer les écrous de roue.
Les pneus hiver sont recommandés lorsque les températures baissent et que les conditions de route deviennent hivernales, par exemple en cas de neige, de verglas ou de chaussée glissante.
En France, certaines zones peuvent être soumises à une obligation d’équipement hivernal pendant la période hivernale. Selon la zone, il peut être nécessaire d’utiliser des pneus adaptés ou de disposer d’équipements spécifiques.
Pour ta sécurité, vérifie toujours les règles applicables à ton trajet et adapte tes pneus aux conditions météorologiques.
En France, certaines zones peuvent être soumises à une obligation d’équipement hivernal pendant la période hivernale. Selon la zone, il peut être nécessaire d’utiliser des pneus adaptés ou de disposer d’équipements spécifiques.
Pour ta sécurité, vérifie toujours les règles applicables à ton trajet et adapte tes pneus aux conditions météorologiques.
FAQ paiement
Le paiement à la livraison n’est actuellement pas proposé.
Tu peux utiliser différents moyens de paiement simples et sécurisés.
Tu peux utiliser différents moyens de paiement simples et sécurisés.
- PayPal
- Payer plus tard
- Carte de crédit ou de débit
- Paiement à l’avance
Coordonnées bancaires
Bénéficiaire : Goodwheel GmbH
Banque : Volksbank im Münsterland eG
IBAN : DE19 4036 1906 5344 0827 01
BIC : GENODEM1IBB
Référence de paiement : ton numéro de commande
Veuille impérativement indiquer ton numéro de commande en référence de paiement afin que nous puissions attribuer correctement ton paiement.
Le remboursement est effectué lorsque la marchandise nous a été retournée, contrôlée par l’entrepôt et validée pour le remboursement.
Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
FAQ service
Nos prix sont déjà calculés de manière attractive. C’est pourquoi nous ne pouvons généralement pas accorder de remises supplémentaires.
Pour des quantités plus importantes, nous pouvons examiner des conditions individuelles. Veuille nous contacter par e-mail.
Tu peux également profiter d’offres exclusives et d’avantages via notre newsletter.
Pour des quantités plus importantes, nous pouvons examiner des conditions individuelles. Veuille nous contacter par e-mail.
Tu peux également profiter d’offres exclusives et d’avantages via notre newsletter.
Pour toute question concernant ta commande, tu peux nous contacter par e-mail. Afin de permettre un traitement rapide, veuille indiquer ton numéro de commande ou de dossier.
E-mail : info@goodwheel.fr
Fax : +49 (0) 2921 / 380 80 99
Nous sommes joignables par e-mail du lundi au vendredi.
E-mail : info@goodwheel.fr
Fax : +49 (0) 2921 / 380 80 99
Nous sommes joignables par e-mail du lundi au vendredi.
Si tu as créé un compte client dans la boutique Goodwheel, tu peux consulter ta commande dans ton espace client après la finalisation de l’achat et suivre son statut actuel.
Après l’expédition de ta commande, tu reçois généralement un numéro de suivi pour suivre ton colis.
Les commandes passées sur Goodwheel.fr sont livrées exclusivement en France.
Pour toute question concernant les livraisons ou les quantités supérieures à 10 articles, veuille nous contacter à l’adresse suivante : info@goodwheel.fr.
Pour toute question concernant les livraisons ou les quantités supérieures à 10 articles, veuille nous contacter à l’adresse suivante : info@goodwheel.fr.
Note de l’auteur
Rédigé par Pierre Bonse
Rédacteur freelance & rédacteur spécialisé
Pierre Bonse écrit pour la garage thématique Goodwheel sur les pneus, les roues, la technique automobile et la mobilité. Ses articles associent une recherche approfondie à des explications compréhensibles et à des conseils pratiques autour de l’achat de pneus, de l’entretien du véhicule et de la sécurité.
Thématiques principales : ABC du pneu, Pneus & jantes, Tests de pneus, Connaissances automobiles
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